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嘉興時評|“攜號轉網”要拼服務不能靠套路
2019-11-28 06:40:04

  讀嘉評論記者   汪瑩


  本月27日工信部召開攜號轉網啟動儀式,正式在全國提供攜號轉網服務。用戶號碼保持不變,符合條件可自由選擇移動、聯通、電信等運營商。電信業務經營者不得干涉用戶自主選擇。在啟動儀式上,工信部有關負責人表示,攜號轉網試運行期間發現部分企業人為設置系統障礙、違規增設攜入攜出條件,一些協議期限過長,提前解約賠付標準過高等問題。工信部已監督電信運營商重點整改,并將持續監督檢查,保障用戶體驗。另據報道,浙江省“攜號轉網”服務即日起也已正式上線。

  號碼在手,說走就走。攜號轉網備受期待,因為它賦予了消費者充分的自由選擇權,“對一家企業不滿意,可以帶著手機號轉到另外一家”。從而,在根本上打破壟斷,讓各家運營商必須通過提升服務質量、升級技術、創新業務、降低資費等手段來提高自身競爭力,以確保留客和拉新方面的優勢。從世界很多國家的經驗來看,實行攜號轉網后,大多經歷了電信資費的大幅下降。

  攜號轉網方便用戶,推進起來卻不容易。實際上,過去9年,天津、海南、江西、湖北、云南五地均開展過攜號轉網試點工作。從媒體報道看,當地一些運營商為了減少客戶資源流失,在執行過程中設置了各種“隱形門檻”:用戶查詢辦理攜號轉網資格,卻被告知有多項業務尚未到期而影響辦理,追問具體哪項業務,怎樣滿足條件卻沒有明確答復;用戶偶然參加話費活動,轉出網絡時卻因合約未滿等原因,使攜號轉網遭遇“尷尬”……客觀地說,如果用戶此前在辦理業務時已享有優質資源,要求用戶遵守市場規則、遵守契約精神也無可厚非,但對一些隱性業務“選擇性遺忘”甚至用戶追問也不給個明確說法,就有設置門檻的嫌疑了。

  攜號轉網是一項惠民工程,也是一項復雜工程。要完成近16億移動電話用戶運營系統的技術更新,以及龐大數據、眾多業務的應對調整的確不容易。然而,再難的事情,若難在技術和流程,總有解決的辦法;若難在態度和想法,就會難上加難。轉網操作難不難?轉網后的服務質量會不會受影響?用戶的種種疑惑與擔憂,表面上看針對的是條款或技術,實則指向便民服務與公平競爭的意識。在這個意義上,為留客設置“隱形門檻”,只會失去更多用戶,甚至擾亂市場秩序,讓好政策難以發揮應有的效應。

  市場競爭從來拼的是服務,而不是套路。在攜號轉網全國正式推開之際,工信部明令拆除各種“隱形門檻”,給廣大用戶吃了“定心丸”,也給各運營商“提了醒”——切不可拿“業務綁定”說事設置關卡,更不能暗地挖坑給用戶添堵。只有切實提升創新意識、強化服務意識,尊重用戶、尊重市場,把攜號轉網的壓力轉化為創新服務的動力,一邊落實好政策要求,一邊優化產品和服務,才能從根本上提升競爭力,吸引更多用戶“攜號轉入”,而不是被用戶“攜號淘汰”。


來源:讀嘉新聞 評論記者:汪瑩 編輯:曹起銘 吳天根 責編:張春榮

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